Retours & remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à support@lumeaessence.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Retour de votre commande

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits.

Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être prise en compte lors du remboursement.

Nous vous communiquerons les instructions de retour après votre demande.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Modèle de demande de rétractation

Vous pouvez nous écrire à support@lumeaessence.fr avec le texte suivant :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande n° [numéro de commande], reçue le [date]. Nom : [nom]. »